Foire aux questions / Contact

Besoin d'informations, d’un conseil personnalisé ? Nous sommes là pour vous aider.

Comment créer mon compte?

Pour créer votre compte client, rendez-vous sur www.micro-mobility.fr, cliquer sur l'icône "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil puis sur "créer un compte". Laissez-vous ensuite guider par les instructions. 

Comment puis-je accéder à mon compte?

Pour accéder à votre compte, il vous suffit de vous rendre sur notre site www.micro-mobility.fr et de cliquer sur l’icône « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil. Il vous faut maintenant écrire votre adresse mail dans la cellule identifiant puis votre mot de passe. Vous êtes maintenant connecté !

J'ai oublié mon identifiant / mon mot de passe, comment faire?

Votre identifiant correspond à votre adresse mail. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié". Renseignez ensuite votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Cliquez sur ce lien et suivez les instructions pour choisir votre nouveau mot de passe.   

Comment modifier les informations personnelles de mon compte?

Si vous souhaitez modifier vos informations personnelles, identifiez-vous sur votre espace « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe. Vous retrouverez dans les rubriques « Mes informations » et « Mes adresses » vos données personnelles. Vous pourrez ainsi modifier vos informations. 

Comment m'inscrire ou me désinscrire de la newsletter?

Identifiez-vous sur votre espace « Mon compte » situé en haut à droite de la page d’accueil à l'aide de votre adresse e-mail et de votre mot de passe.  Dans l’espace « Mes informations », cochez la case « s'inscrire à la newsletter » pour recevoir nos newsletters. Si vous souhaitez vous désinscrire et ne plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de décocher la case « s'inscrire à la newsletter » puis « enregistrer ».  

Mes données personnelles sont-elles protégées?

Toutes les informations de votre compte MICRO ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. ANTRIM SAS respecte les réglementations en vigueur et s’engage à respecter vos données personnelles collectées sur son site. Conformément aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (modifiée par la loi du 6 août 2004 relative à la protection des personnes physiques à l'égard des traitements de données à caractère personnel), vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification ou d'opposition sur vos données nominatives collectées. Vos droits peuvent être exercés en écrivant à ANTRIM SAS 114 B rue Hénon 69004 LYON ou en envoyant un mail à : contact@micro-mobility.fr . 

Trouver un revendeur agrée près de chez vous

Micro Mobility livre partout en France Métropolitaine ainsi qu’en Corse et à Monaco. Néanmoins nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

Pour trouver une boutique proche de chez vous, cliquez ici. Vous trouverez la liste de l’ensemble des revendeurs Micro en France. Pour voir les revendeurs les plus proches de chez vous, renseignez le code postal ou la ville dans la barre de recherche et validez en cliquant sur le bouton « Rechercher ». 

Commander depuis l'étranger

Micro est distribué dans plus de 85 pays : si vous souhaitez retrouver Micro à l’étranger, vous pouvez vous rendre sur ce lien 

Plus particulièrement vous trouverez ci-dessous les coordonnées de nos partenaires en Belgique et en Espagne :

Pour commander depuis la Belgique :
Micro Mobility Belgique
Tereken 2 - 9100 Saint-Nicolas
E-mail : store@micro-mobility.beSite
web : www.micro-mobility.be

Pour commander depuis l’Espagne:
Micro Mobility IbéricaRonda de Poniente 2, 1-J
28760 Tres Cantos, Madrid
Site web: www.patinete.com 

Si je suis nouveau client, dois-je créer un compte pour passer une commande?

Oui il est impératif d’avoir un compte sur notre site si vous souhaitez passer une commande. Si vous ne l’avez pas encore créé, deux possibilités s’offrent à vous :

• Lorsque votre panier est complet, votre commande finalisée et validée, cliquez sur « commander » puis vous serez invité à créer votre compte.

• Vous pouvez également créer un compte en cliquant sur « Mon Compte » puis « créer votre compte ».

Puis-je commander par téléphone?

Non, pour commander votre trottinette, un accessoire ou une pièce détachée micro vous devez passer par notre site internet  www.micro-mobility.fr qui est entièrement sécurisé. 

Comment ajouter des articles dans mon panier?

Pour commander une trottinette, un accessoire ou une pièce détachée, cliquez sur l’article concerné, validez la quantité, puis cliquez sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fenêtre pop-up apparaît : vous aurez la possibilité de poursuivre vos achats ou d’accéder directement à votre panier. Vous pouvez alors finaliser votre commande en vous identifiant ou décider de poursuivre vos achats. 

Où se trouve mon panier?

Votre panier se trouve en haut à droite de votre écran, il est symbolisé par un petit panier.  Lorsque vous cliquez sur « Mon panier », vous êtes immédiatement dirigé vers le récapitulatif détaillé de votre panier. 

Que faire si un produit n’est pas disponible immédiatement ?

Si un produit est temporairement indisponible, la mention « indisponible » sera alors indiquée. Vous pouvez renseignez votre email pour être tenu au courant du réassort ou nous envoyer un mail sur : contact@micro-mobility.fr pour connaître la date de réapprovisionnement. 

Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

Pour utiliser un code promotionnel vous devez l’indiquer au moment de la visualisation de votre panier, avant le paiement dans l’espace « Avez-vous un code de réduction ». Pensez à cliquer sur le bouton valider une fois votre code promo saisi.

Si le code promotionnel ne fonctionne pas, vérifier les conditions d’utilisation de votre code : la période de validité, les produits concernés, le minimum d’achat, etc. Un code n'est jamais remboursable. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables. 

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement sécurisé, un e-mail de confirmation vous sera envoyé immédiatement. 

Que faire si je n'ai pas recu mon e-mail de confirmation?

Si vous n’avez reçu aucun e-mail de confirmation, nous vous invitons à nous contacter soit par mail - contact@micro-mobility.fr - soit en utilisant le formulaire de contact ou encore par téléphone 09 67 09 85 73. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 10h-12h et 14h-16h.

Comment vais-je recevoir ma facture?

Pour obtenir votre facture d’achat, il vous suffit de vous connecter à votre compte Micro. Cliquez sur l’onglet « Mes commandes » situé à gauche de votre écran, puis sur « Facture ». Vous pourrez ainsi l’imprimer ou la télécharger selon vos besoins. 

Est-il possible de modifier une commande en cours?

Cela dépend de l'état d'avancement de votre commande. Pour toute demande concernant la modification de celle-ci, merci de contacter le service Client le plus rapidement possible avec votre numéro de commande et la référence de votre ou vos produit(s), soit par mail - contact@micro-mobility.fr , soit en utilisant le formulaire de contact ou encore par téléphone 09 67 09 85 73. 

Comment suivre mon colis?

Le lendemain du départ de votre commande, vous recevrez un email vous communiquant l'URL de suivi de votre colis à l'adresse mail que vous avez renseignée. En cliquant sur ce lien vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis.

Comment voir l'historique de mes commandes?

Pour accéder à l’historique de vos commandes, cliquez sur « Mon Compte » situé en haut à droite de la page d’accueil. Dans « Mes Commandes » vous pourrez visualiser vos trois dernières commandes passées. Si vous en avez passé plus de 3, vous pourrez visualiser l’ensemble de vos commandes en cliquant sur le bouton « voir toutes mes commandes » situé sous les trois lignes de commandes.

En cliquant sur « détails » vous pourrez voir en détail chaque commande passée. La fonction « commander à nouveau », vous permet de renouveler une commande que vous avez déjà réalisée. 

Quels sont les prix pratiqués?

Les prix pratiqués sur notre site sont des prix publics recommandés TTC (Toutes Taxes Comprises).

Quels sont les modes de paiement dont je dispose ?

Le paiement de votre commande sur notre site s’effectue uniquement par Carte (Carte Bleue, Carte Bleue Visa ou Master Card).

Il est également possible d’échelonner le paiement de votre commande en trois échéances si celle-ci est supérieure à 300€

  • Le jour de la commande il vous est demandé de payer 33,33 % de la commande
  • Lors de la 2ème échéance soit 30 jours après votre commande vous règlerez 33,33 % du montant de la commande.
  • Lors de la 3ème échéance, soit 60 jours après votre commande vous payerez le reste du montant de la commande. (33,33 %)   

Les paiements sur le site MICRO sont entièrement sécurisés. Lorsque vous procédez au paiement, vous recevez un sms de votre banque sur votre portable. Il s’agit du 3D secure.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Nous prenons très au sérieux la sécurisation des paiements et la confidentialité de vos informations bancaires. Les paiements sur le site MICRO sont entièrement sécurisés. Nous ne conservons pas les données bancaires. Lorsque vous procédez au paiement, vous recevez un sms de votre banque sur votre portable. Il s’agit du 3D secure.

Si vous ne recevez pas de SMS, nous vous invitons à prendre contact avec votre banque afin d’activer le 3D secure.

Que faire si mon paiement a été refusé ?

Dans un premier temps nous vous invitons à vérifier que vous n’avez pas fait d’erreur de saisie. Pour cela assurez-vous que vous avez bien renseigné les 16 chiffres de votre carte bancaire ainsi que le cryptogramme visuel dans la case CVC. Ce sont les trois chiffres les plus à droite de la bande blanche au verso de votre carte.

Si votre paiement par Carte Bancaire est toujours refusé, nous vous conseillons de contacter votre banque.  Si le problème persiste, contactez alors notre service Client.

Dans quel pays puis-je être livré?

Nous livrons partout en France Métropolitaine ainsi qu’en Corse et à Monaco. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM. 

Quels sont les différents modes de livraison? Leurs délais et tarifs?

Lorsque vous passez une commande sur notre site, trois modes de livraisons vous seront proposés: 

Modes de livraison

Attention, le délai indiqué est un délai moyen donné à titre indicatif. En cas de survenance d’événements de nature à perturber la livraison, nous vous aviserons dans un délai raisonnable et vous indiquerons la prolongation du délai de livraison. Le dépassement de ce délai ne pourra donner lieu à aucun remboursement ni à aucune indemnité.

Délais logistique

Toutes les commandes passées avant 11h , seront traitées le jour même. Les commandes passées après 11h, seront traitées le lendemain matin. 

Puis-je me faire livrer à une autre adresse?

Votre adresse de livraison et votre adresse de facturation peuvent être différentes. Vous pouvez ainsi vous faire livrer sur votre lieu de vacances, ou encore envoyer un cadeau à un proche ! Pour cela vous devez vous rendre dans votre compte client sur notre site internet puis aller dans la rubrique « Mes adresses » et cliquer sur « ajouter une nouvelle adresse ». 

Que se passe-t-il s'il n'y a personne pour réceptionner mon colis?

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur mettra un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ainsi récupérer votre colis ultérieurement dans un bureau de poste. Vous disposez de 15 jours pour aller chercher votre colis. Au-delà de ce délais votre commande sera renvoyée à Micro Mobility.  

Que faire si le colis reçu est endommagé?

Micro Mobility accorde une importance particulière à ses trottinettes. C’est pourquoi, chacune de nos trottinettes est emballée, puis suremballée.

Lors de la réception de votre colis, vous devez impérativement vérifier la conformité et l’état de celui-ci. Si votre colis est endommagé, il vous appartient d’émettre toutes réserves utiles lors de la réception du colis et de nous en aviser par lettre recommandée A.R dans un délai de 3 jours à compter de la date de livraison.

Néanmoins nous vous conseillons de vérifier, devant le chauffeur que la trottinette est en bon état et qu’elle n’a subi aucun dommage durant le transport. 

  • Si le suremballage est abîmé : vérifiez que la trottinette n’ait pas été dégradée.
  • Si la trottinette n’a subi aucun dommage : acceptez votre colis
  • Si elle est abimée : refusez la livraison pour motif de « colis abimé ».

Que faire s'il me manque un article dans mon colis?

En cas de problème lié à la livraison de votre commande, veuillez contacter notre service Clients dans un délai de 72h après la réception de votre commande, soit par téléphone 09 67 09 85 73 du lundi au vendredi de 10h-12h et 14h-16h, soit par e-mail contact@micro-mobility.fr , soit en utilisant le formulaire de contact sur la page d’accueil de notre site. 

Que faire si je n'ai pas reçu le bon colis?

Si votre colis ne contient pas le produit que vous avez commandé, veuillez contacter notre service Clients dans un délai de 72h après la réception de votre commande soit par mail  contact@micro-mobility.fr soit en utilisant le formulaire de contact ou encore par téléphone 09 67 09 85 73 du lundi au vendredi de 10h-12h et 14h-16h.

Quel est le délai dont je dispose pour retourner mon colis? Comment puis-je faire pour renvoyer mon colis?

Conformément à la réglementation régissant les relations entre professionnels et consommateurs en vigueur, vous disposez d’un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison pour nous retourner votre trottinette. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il sera prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Votre demande est à faire par mail à contact@micro-mobility.fr en précisant bien votre numéro de commande, la date et la raison du retour. 

Ensuite, renvoyez votre trottinette à Micro Mobility dans son emballage d’origine à l’adresse suivante :

Entrepôt Millet/Nextstep

Pour le compte de Micro Mobility

178 rue d’Alger

59100 Roubaix

La rétractation sera prise en compte lorsque vous recevez un courrier électronique confirmant l’enregistrement de votre demande. Seuls les produits non ouverts et en parfait état de revente seront repris par Micro Mobility.

Vous serez remboursé de l’intégralité du montant de votre commande déduction faite des frais de port, y compris de retour, et de conditionnement dans les conditions visées à l’Article 9 des Conditions Générales de Vente. Toutefois, les frais liés au retour du produit tel que les frais de port et de conditionnement seront à votre charge.

Lors de la réception et après vérification du parfait état de commercialisation du produit, le remboursement sera effectué directement sur la carte ayant été utilisée lors du paiement. 

Le retour est-il a mes frais?

Oui, tous les frais liés au retour d’un produit tel que les frais de port, de conditionnement sont à votre charge. Dans le cas où votre retour est lié à un défaut de fabrication identifié par un de nos techniciens, nous vous enverrons un bon de retour pré-payé. 

En combien de temps serais-je remboursé ?

Les remboursements des produits seront effectués dans un délai inférieur ou égal à trente jours après la réception des produits par le Vendeur.

La garantie Micro

Toutes les « trottinettes » de la marque Micro ont une garantie de quatre ans contre tous défauts de fabrication et de matériaux. Les accessoires et les pièces d’usure tes que les roues, poignées, planches ou freins entre autres sont garantis quatre-vingt-dix jours. 

Pendant la durée de la garantie, il appartient à Micro Mobility de décider s'il convient de réparer ou de remplacer les pièces en raison des défauts de fabrication ou du matériel. Conservez bien votre preuve d’achat. 

Pour toute réclamation concernant votre garanti vous pouvez nous envoyer un mail à  contact@micro-mobility.fr accompagné d'une explication de votre problème et de photos. 

Quels types de défaut sont couverts par la garantie?

La garantie couvre tous les défauts de fabrication et de matériaux des trottinettes. 

Voici quelques exceptions à cette garantie :

-       Un usage inapproprié ou contraire à l’usage prévu (utilisation de la trottinette sous la pluie, la neige, etc), un mauvais entretien ou une usure normale de la trottinette n’est pas couvert par la garantie. 

Les vis et différents éléments constitutifs de la trottinette doivent être régulièrement vérifiés et ajustés à l’aide des clés livrées avec la trottinette. Vous pouvez trouver des vidéos vous expliquant comment entretenir votre trottinette sur notre chaine youtube : https://www.youtube.com/channel/UCsLJ7ihEkJGE-pmGQDE1H7w

-        Les pièces d’usures comme les roues et les freins ne sont pas couverts par la garantie (sauf défaut manifeste reconnu par Micro Mobility).

-        Des causes externes tels que des chocs contre les bordures, les barrières, les obstacles, etc.

-        Des tentatives de réparations ou de modifications avec des pièces provenant d’autres fabricants que Micro.

-        Un montage incorrect des roues, des roulements à billes, des ressorts, des planches et autres éléments n’est pas couvert. 

Responsabilité de vos activités en trottinette

Gardez toujours le contrôle de votre trottinette et portez le matériel de protection nécessaire (un casque homologué et des protections genoux, coudes, poignets). Micro n’est pas responsable des utilisations inappropriées et des mauvais comportements pouvant engendrer des accidents. 

Le port du casque est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans. 

Bien entretenir sa trottinette Micro

Pour savoir comment entretenir votre trottinette Micro, nous vous conseillons de regarder notre vidéo " Bien entretenir sa trottinette Micro : Astuces et Conseils " en cliquant ici.  Nous vous rappelons également qu’il faut régulièrement resserrer les vis - environ toutes les deux semaines – de vos trottinettes. 

Vous retrouverez toutes nos vidéos SAV ici: Micro Mobility France

Comment réparer ma trottinette Micro? Où puis-je trouver les pièces détachées

“ ON NE CHANGE PAS UNE MICRO, ON LA RÉPARE ! ”

Sur notre site www.micro-mobility.fr vous trouverez les pièces détachées de toutes les trottinettes MICRO. Nous garantissons leur disponibilité pendant 10 ans. 

Pour commander la pièce détachée dont vous avez besoin, il faut vous rendre sur notre site internet dans l’onglet « pièces détachées ». Une fois sur cette page vous devez sélectionner votre trottinette pour voir apparaître une vue éclatée de celle-ci, vous permettant de trouver la référence dont vous avez besoin. Si vous devez changer une pièce sur votre trottinette il est impératif de toujours utiliser des pièces détachées de la marque MICRO. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des difficultés à trouver la bonne pièce ou si vous avez besoin de conseil. 

Afin de vous aider lors du remplacement de la pièce vous pouvez vous rendre sur notre chaine YouTube, des vidéos vous expliqueront comment changer les différentes pièces de votre trottinette. 

Pour accéder à la chaine youtube Micro Mobility France, cliquez ici 

Bien entretenir sa trottinette Micro : Astuces et Conseils 

Changer une roue 

Changer les poignées en mousses 

Changer le frein:

Changer le bouton poussoir
Changer les roulements de directions
Changer le bloc de pliage
Ajuster et redresser le guidon
Assembler sa trottinette freestyle Micro 

Contactez-nous

Pour toute information, question ou remarque, le service Clients est à votre disposition :

Par téléphone au 09 67 09 85 73 : du lundi au vendredi de 10h à 12h et de 14h à 16h.

Par courrier électronique, à l’adresse contact@micro-mobility.fr ou encore via notre formulaire de contact.

Par courrier postal à l'adresse suivante : 

ANTRIM - Service Consommateurs
114 bis rue Hénon
69004 LYON
France

L’assurance de responsabilité civile est-elle obligatoire lors de vos déplacements urbains à trottinette électrique ?

Lors de vos déplacements à trottinette électrique, l’assurance de responsabilité civile est obligatoire au même titre que pour les motos et voitures. Cette assurance vous couvre les dommages que vous pourriez causer : blessures d’un piéton que vous percutez ou les dégâts que vous causez à un vélo (autre EDP, vélo, auto, etc.).

Pour souscrire cette assurance, il faut que vous vous rapprochiez de votre assurance qui :  

-        Soit vous proposera de souscrire un contrat d’assurance spécifique pour l’utilisation de votre engin de déplacement personnel (EDP) ;

-        Soit adaptera la garantie responsabilité civile vie privée de votre contrat d’assurance habitation pour que cette garantie couvre votre responsabilité lorsque vous utilisez votre EDP.

Si vous blessez un piéton avec votre engin de déplacement personnel motorisé alors que vous n’êtes pas assuré, le Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires intervient pour indemniser la victime mais se retournera contre vous pour récupérer les sommes versées à la victime, majorées de 10 %.

Pour être en règle avec l’obligation légale d’assurance, il faut donc impérativement déclarer l’utilisation de son engin motorisé à son assureur.

Pour en savoir plus cliquez ici